近日，闽政通收到了一条特别的“投诉”：2024年1月5日群众去镇政府查询户籍档案信息，列屿镇派出所户籍科窗口的工作人员耐心为群众办实事解难事，非常感谢工作人员全心全意为人民服务，为她点赞好评！原来，是列屿派出所户籍辅警为群众解难题，群众误把“点赞”当“投诉”。
1月5日，辖区群众汤女士满面愁容地来到列屿镇便民服务中心户籍窗口，称其工作单位在核查其人事档案时，因入团出生日期与实际出生日期相差一年，导致无法正常入职，需到户籍所在地派出所查询并提供其2007年之前的户籍档案材料有效证明。工作人员在了解相关情况后，立即着手帮汤女士查找翻阅最早的手工户籍档案，发现最早户籍档案没有归档日期，出具证明群众也无法使用。由于该群众是在漳州上班，特意请假过来开证明，工作人员秉承只让群众跑一趟原则，帮群众翻阅查询各项档案资料，经过多方联系，结合派出所的电子档找到了一份2003年的户籍底册，最终为群众开具了所需证明，解决该群众入职难题。
自2022年列屿镇便民服务中心整合派出所户籍业务实现全镇一窗办理以来，帮助群众解燃眉之急的事例不胜枚举。列屿镇外来人口颇多，业务量也随之增大，户籍窗口多次接到电话询问周末是否上班，称孩子在外地读书周末才有回家需要办理证件等诉求情况。为方便群众，公安户籍窗口办事人员主动“牺牲”周末休息时间，帮助一些在周六日办理证件的群众，在能不影响工作、孩子学习等情况下解决难题，深受群众好评。
据了解，列屿镇便民服务中心在受理各类服务事件、各类投诉件中，满意率、回复率高达100%。新的一年，列屿镇将持续画好为人民服务“同心圆”，搭建服务民生“连心桥”，按照上级要求，逐步完善各村便民服务站的建设，做到制度、人员等信息上墙，每天均有村干部轮流坐班，让群众遇到问题能“有处说”“有人办”，为群众提供全方位、高效便捷的服务。（列屿镇）
