为群众办实事解难题，就要聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。云霄县城管局高度重视投诉信访工作，根据部门职责分工明确问题导向、创新工作思路、压实处置责任，依法依规及时就地解决群众合理诉求，切实做到“民有所呼，我有所应”。
当日事，当日毕——诉求处置有新效率。6月5日，有群众在12345便民服务平台上反映居民区附近存在修路遮挡坑洞的铁皮，车辆经过时会发出很大的噪音，严重影响高考考生休息。接到诉求后，辖区中队执法人员立即赶赴诉求地点，现场督促施工方采取有效措施及时整改到位、消除噪声影响。因“快速响应，接诉即办”，群众予以了肯定评价：“非常满意，为民办实事！”
转作风，重服务——矛盾化解有新思路。6月6日，有群众通过信访渠道反映其房屋经审批核准在改建中，城管队员告知其不准留楼梯位置，请求协调。经调查了解，辖区中队在日常巡查中发现该户正在实施三层模板装订，执法人员根据工作职责提醒户主已建设至审批规划要求的层数，不得超出规划进行楼顶加盖，并非“不准留楼梯位置”。该信访事项系双方沟通理解存在偏差引起，辖区中队立即联合属地社区与户主现场协调解释，取得户主理解并签署《息访息诉协议书》。
促管理，强监督——整改落实有新实效。8月21日，有群众多次拨打城管局投诉电话反馈某路段某户主疑似正在从事违建行为。辖区中队执法人员立即赴现场核查，当场责令该户主停止施工行为，并自行拆除违规搭盖。此后，接线员通过电话回访告知诉求人相关处置情况，并咨询诉求人有无相关意见建议，诉求人反馈城管队员有及时到场制止违建行为，对此表示满意，如发现其它城市管理问题，会再行反馈。
民生无小事，枝叶总关情。群众以投诉、信访等形式对城市管理相关工作提出问题，城管队员以及时、有效的响应处置解答问题并赢得了群众的正反馈，群众的正反馈又内化形成激励城管队员积极作为的正能量，从而实现城市管理工作的正循环。据悉，今年来城管局共计受理信访案件23宗、12345平台诉求1085件、电话投诉438件，按时处置率、答复率均为100%，做到件件有落实、事事有回应。后续城管局还将进一步发挥协调优势、强化服务意识，沉下心找问题、抓细节、促落实，努力提升群众满意度，切实为民办实事，把群众路线走实走好。（云霄县城管局）
