1999年12月26日，《福建日报》刊发了一条消息：省长电子信箱正式开通。今后，老百姓登录福建省人民政府网站，点击“省长信箱”可以了解到有关信访工作的政策、法规，填写“人民信访表”即可发送人民群众对政府工作的反映和建议。
这成为架设在省长和群众之间的桥梁。试运行期间，就有不少省内外群众、海外人士通过互联网向“省长信箱”发送电子邮件，提出积极的建议。
在宁德工作期间，习近平就强调，造福于民，要与民相知心，切实改进领导作风，深入群众，密切党同人民群众的联系。
1985年，为方便群众拨打报警电话，也为提高接警后的出动速度，漳州设立了110报警电话，以“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”为目标，赢得了“远亲不如近邻，近邻不如110”的赞誉，于1990年率先建立110报警服务台和快速反应机制。
1996年8月，公安部在漳州召开全国城市110报警服务台建设工作漳州现场会，中心议题是通过学习“漳州110”的先进经验，推进110报警服务台的建设。9月18日，时任福建省委副书记习近平在福州了解了“漳州110”为民服务的感人事迹后，提笔写下“人民的保护神”六字感言。10月21日，习近平到漳州实地考察110报警服务工作和队伍建设。他进警营、到岗亭，找执勤民警了解工作和训练情况，对“漳州110”高效的工作方法非常满意。他指出，110报警服务台的工作，事关群众工作的基础，是党委政府联系群众的重要渠道，同时也密切了公安机关和人民群众的血肉联系。他勉励大家发扬警队优良传统，百尺竿头更进一步。
1997年，“漳州110”被国务院授予“人民的110”荣誉称号，此后“漳州110”的经验做法在全国全面推开。随着110报警服务越来越多，党委、政府协调相关部门对群众求助进行分解，即110社会联动，及时将非警务警情转给有关部门处理。现在的“12345，有事找政府”正是由此演变而来。2021年1月10日，中共中央宣传部向全社会公开发布福建省“漳州110”的先进事迹，授予他们“时代楷模”荣誉称号。
“无论时代如何变迁，习近平同志当年倡导学习‘漳州110’的现实意义和历史影响越来越显现，这对我们的警力下沉、面向群众有非常大的推动作用，对公安干警树立群众观念、时刻贴近群众有很大的促进作用。”时任福建省公安厅厅长陈由诚表示。
为市民提供免费法律服务的“148”公共法律热线，同样在习近平的关心下发展壮大。
2000年2月，设立全省统一的“96148”法律服务专用电话服务系统，被确定为省委、省政府为民办实事项目。时任福建省省长习近平要求“切实把这件利国利民的好事实事办实、办好，使之真正成为人民群众的‘开心锁’‘连心桥’‘守护神’”。
如今，“96148”名称几经更迭，升级为“12348”公共法律服务热线平台。作为福建公共法律服务体系的重要载体，“12348”面向群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和应急法律援助等各项法律服务。
“我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，只有把人民的利益摆在第一位，把实现和维护最广大人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和落脚点，才能够得到人民的支持。”“我们在政府机关工作的每一位同志应牢牢记住，人民政府的权力是人民给的，自己是人民的公仆。”“我们要牢记政府前面的‘人民’两个字，代表人民的利益，为人民谋利益。”2000年1月6日，当年的首次省政府党组（扩大）会议上，习近平的讲话掷地有声。
内容节选自《闽山闽水物华新 习近平福建足迹》
