移动调解室调解纠纷中
本网讯 信访工作被称为“天下第一难事”，在我县信访局，却有这样一支志愿者团队，迎难而上，志愿奉献。他们从民间走来，又深入人民群众中间去，分党之所忧，解民之所难。
2012年，被县信访局聘请为党风廉政监督员的谢鹏志，目睹每月15日县领导集中接访的场景，看在眼里，急在心里。善于钻研的他一旁观察，思考如何解此困境。一番思量后，已是花甲之年的谢鹏志向县信访局毛遂自荐，当上了县信访工作志愿者，以“第三方”的身份协助化解矛盾纠纷，帮助信访人解决棘手问题。
“不少信访人‘信访不信法’，到了信访局都是带着对立情绪的，这不利于解决问题。我作为志愿者，站在中立的立场，更容易取得信访人的信任，首先解开他们的心结，再解决具体问题就容易多了。”谢鹏志道出其中缘由。
一位耄耋老兵的到来引起记者的注意。“感谢党、感谢政府、感谢老谢！”退伍老兵张火添给记者讲述了他的脱贫记：家中无房，常年借住一间低矮破房勉强挡风遮雨，大儿子去世，二儿子一级智残，孙子读大学，一家人生活难以为继。抱着一线希望，张火添前来信访。得知老兵的诉求后，谢鹏志与他一起到县退伍军人事务局、民政局、扶贫办、残联等相关部门反映情况，为他打印申请报告，解决了他儿子看病医疗费100%报销问题，为其一家争取无房户造福工程款，甚至自掏腰包垫付5.5万元动工启建。不仅如此，谢鹏志还多方奔走，争取国家助学政策及借助社会爱心人士之力，解决了张火添孙子上大学的学费。
谢鹏志熟悉社情民意，懂得法律法规，能在信访人和信访事项办理单位之间搭建友好沟通的桥梁，很多信访人都亲切地叫他“老谢”。谢鹏志还是一名信访工作志愿者评理员，他参加的信访评理会也都取得了良好的效果。面对信访户的问题和诉求，谢鹏志总是能从法律法规、政策依据、人道关怀等多个角度组织开展评理调解，解开当事人的“心结”，促成当事人签下了和解协议。2021年，谢鹏志被省信访局评为“十佳评理员”。
经过一段时间的努力，县信访接待工作悄然换了一幅场景。此前，每逢信访日，信访群众总是挤满大院，常有情绪激动的信访群众缠诉缠访。而今，信访接待日已秩序井然，信访局的工作人员感慨：“有时候不到10点就都接待完了，信访件骤然减少了许多。”
“方叔叔，谢谢您！解决了我家的大问题……”8月11日，云陵镇居民方梅香送来一面锦旗，致谢县信访工作志愿者团队。她嘴里亲切称呼的“方叔叔”，就是县信访工作志愿者团队的监督员兼志愿者方富强，一位退休老民警。
“我生病住院期间，房子被拆迁工程队误拆了，里面有祖爷爷奶奶的遗照，都没来得及请出来……手术刚出院就面对这种情况，家里又有两个还在念书的孩子，拆迁补助迟迟未能达成协议定下来，我一开始来信访局时情绪非常激动。方叔叔不仅帮助我协调解决了拆迁款问题，还跑前跑后，为我申请了低保户和助困金。我真的是由激动变感动！”言辞间，方梅香满是感谢。
回忆起当时的场景，方富强仍历历在目。“其实这样的情况很常见，来信访的群众不少都是生活困难，面临的问题比较棘手，迟迟未能得到满意解决。缠诉缠访的人不少，由“激动变感动”的人也很多，这是对我们工作最大的肯定。”去年底，方富强获颁“五星级志愿者”。作为县信访工作志愿者团队的一员，方富强不仅铁汉柔情，体察信访群众之苦之难，还总能凭借几十年专业刑侦工作经验，为调解工作找到突破口。他的家庭获评全国“最美家庭”，他也希望通过志愿信访工作，帮助更多家庭实现幸福美满。“你看老方晒得这么黑，就是因为经常开着电动车几十公里地跑，不厌其烦一次次为信访户做评理调解工作。”一旁的工作人员说道。
志愿者团队里人才济济，获评“全国模范调解员”、市级人民调解专家的张顺龙是一名法律工作者，擅长运用专业知识进行移动评理调解。“移动评理调解走村入户，常有群众围观。我们处理乡邻纠纷调解工作，既是做调解工作，也是做法制宣传，是切切实实为民办实事。”张顺龙说。
9年来，县信访工作志愿者已发展成为一支拥有16位志愿者的团队，包括7位法律工作者、2位心理咨询师、7位退休干部和社会热心人士。如今，志愿工作者团队成员又多了一重身份——信访事项评理员。这些信访工作志愿者以社会中立身份，协助党委、政府化解矛盾纠纷，帮助信访人解决具体问题，也说服部分缠访缠诉、无理取闹的群众，取得良好成效。
“关心孤寡老人 解决户口特困”“一心为民 排忧解难”“化解矛盾 纾困解难”……县信访局信访工作志愿者评理室里，挂着一面面受助群众送来的锦旗。每一面锦旗背后，都凝聚着信访志愿工作者的汗水与智慧。
9年来，信访志愿工作者协助县信访局息诉息访200多件，涉及信访群众300人以上，引导涉诉涉访信访件到法院起诉10多件，参加信访事项评理会、听证会20余次。得益于信访志愿工作者成功模式，县信访事项大大锐减，这项经验做法在我省尚属首例。2019年，漳州市信访联席办、市信访局在县召开全市信访工作现场会，推广县信访工作志愿者的经验做法。由福建省信访局主办的《福建信访》也两次介绍了县信访工作志愿者经验做法。
县信访局局长孔炜表示：“一直以来，我县积极探索第三方参与信访化解机制，成立了信访工作志愿者室，取得了良好成效。”孔炜进一步表示，信访工作志愿者都是德高望重，群众认可的“公道人”“和事佬”，他们用群众性的语言和方式，容易取得信访人的信任和理解，能快速建立顺畅的沟通渠道，使得信访事项及时有效化解。这是信访工作依靠群众、践行党的群众路线的一个重要探索，既解决了信访问题，又融洽了党群关系。
