“沉浸式”换位体验 锤炼政务服务“硬功夫”

中心工作人员以“办事人”身份现场检验办事流程

本报讯（吴佳敏 张文彬）为贯彻落实省市政府关于开展“假如我是办事人”的活动工作要求，3月12日，围绕“高效办成一件事”涉及的高频民生事项，县行政服务中心组织13个窗口部门进行业务交叉体验，从企业群众的视角，找准提升政务服务质效的发力点，为企业群众办实事、解难题。

活动不仅传达了上级部门最新改革要求，通报了“高效办成一件事”工作开展情况，还布置了下阶段相关工作内容。活动中，中心工作人员与各“一件事”窗口分管领导及负责人组成体验小组，聚焦教育入学、社会保障、住房公积金贷款、二手房过户等9项高频民生事项，以“办事人”身份深入办事一线。通过“全流程模拟办事”，现场检验申请材料清单准确性、审批环节衔接顺畅度、线上线下服务协同性等关键环节，寻找办理流程堵点难点，并提出优化建议。

下一步，县行政服务中心将持续开展“假如我是办事人”一季度一主题活动，通过大练兵锤炼政务服务“硬功夫”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、简办”转变，延伸服务维度、提升服务速度、传递服务温度，让政务服务既有加速度，又更显民生温度。