优化营商环境丨云霄：增量不增人 保证满意率

本报讯（何钰琼）近日，林先生在云霄县行政服务大厅房产交易中心窗口办理存量房网签备案业务。在房产交易中心窗口，工作人员的细心指导和高效服务获得了林先生的高度评价。他对工作人员在解答疑问以及提供相关政策解读等方面表现出的耐心和细致表示由衷的感谢。整个流程的顺利进行，展现了服务中心的良好形象，同时也增强了市民对政府服务的满意度和信任感。

为进一步提高办事效率和群众满意度，云霄县行政服务中心房产交易窗口人员积极探索应用新技术新方法，多措并举，成功破局，在存量房网签备案等业务不断增量的情况下，不增加人手的同时实现办件增量并确保满意率达到要求。2024年第一季度，房产交易窗口办件2746件，实现满意率100%。

优化流程，提高办件效率。审查现有的存量房网签备案流程，识别并消除不必要的步骤，减少群众等待时间，提高整体办事效率。推广使用电子文档和在线服务平台，减少纸质文件的使用，防止因文件丢失或出现错误而导致时间浪费，有效加快处理速度。

强化培训，提升服务质量。定期对窗口人员进行专业培训，确保工作人员充分掌握最新的房产交易政策和流程。同时，加强对工作人员服务态度的监督，要求窗口人员以热情、耐心和专业的态度服务好群众，提升群众办事体验感。

持续改进，加快响应速度。定期组织工作人员进行学习讨论，鼓励就一些典型事例提出建设性意见，积极改进工作方法，进一步提升解决问题的能力，能够迅速有效地处理群众在过户过程中遇到的各种问题。同时，在政务服务大厅设置自助服务终端，方便群众自行查询信息、打印文件，大幅提升群众办事效率。

下一步，房产交易窗口将不断探索新的工作方法，为群众提供更高效、便捷、满意的政务服务。