云霄县行政服务中心：综合柜员制改革 让医保服务更便民

县行政服务中心医保窗口

本报讯（张伟弘、方艺红）“现在办理医保相关事项，不再需要到对应的窗口办理，只需要取一个号、排一次队、到一个窗口就能办完所有业务，节省了很多时间，真是太方便了。”到云霄县行政服务中心医保窗口办事的郭女士满意地说道。

郭女士的办事便利，源于县行政服务中心医保窗口今年年初开始推行“综合柜员制”经办模式。将原来按业务分设的窗口，优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办，实现了窗口业务由“单一型”向“复合型”的转变，有效提高办事效率，提升服务水平，使群众获得良好的办事体验。

据统计，截至7月31日，云霄县行政服务中心医保窗口通过“综合柜员制”服务模式，共受理业务3834件，其中，即时办结业务3568人次，即办率93%，医保经办平均办事效率提升30%以上。下一步，云霄县行政服务中心医保窗口将集聚“提高效率、提升效能、提增效益”，持续优化业务流程，简化办事程序，大力开展专题专项业务培训，不断提升窗口经办效率，着力打通医保服务“最后一公里”，让群众办事更便利、更舒心。