我县在全市率先推行“远程在线服务”

县行政服务中心工作人员“一对一”在线为群众提供全流程政务服务

本网讯（何怡函）8月16日，县行政服务中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手，不断创新服务方式，率先在我市推出“远程在线服务”专区，推行远程服务，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，用心用情用力为群众和企业纾困解难。

以往办事群众需到政务服务大厅申请、提交纸质材料，若材料不全，还需往返多次，费时费力，而“远程在线服务”突破传统线下窗口“面对面”的服务模式，受理窗口依托互联网、电话等方式实时指导、接收服务对象上传的申报材料，“一对一”在线提供全流程政务服务。同时结合线下“政证快”的方式邮寄纸质材料和证照，真正实现办事群众“一趟不用跑”，进一步增强群众和企业线上办事的获得感和安全感，让其真正感受到政务服务就在眼前的幸福感。

据悉，县行政服务中心此次共梳理确定了首批30项行政许可和公共服务事项实现“远程在线服务”。为防止窗口工作人员的不作为现象，中心还建立了服务对象追踪回访制度，通过电话、入户、满意度问卷测评等方式，听取服务对象对“远程在线服务”的意见和建议，倒逼政务服务提质增效，确保工作人员无论见面与否都保持同样的服务热情。

下一步，县行政服务中心将不断总结实践经验，持续完善“远程在线服务”功能，广泛听取意见，了解民生需求，聚焦群众和企业的“急难愁盼”问题，提高政务服务效能，优化我县营商环境。