“孩子写作业要打伞，老人咳嗽总说屋里潮……”今年梅雨季，马山村的龚女士攥着建房申请书，在云霄经济开发区综治中心接待窗口红了眼眶。龚女士一家六口人挤在60平方米的老房里，房屋墙皮剥落、房梁倾斜，每逢雨天，屋内便摆满接水的盆盆罐罐。想着自家在村农贸市场旁有块闲置空地，她向村委会申请建房，却总被回复“不符合条件”。而周边零星新建的房屋，更让她满心困惑：“为啥别人能建，我就不行？”这场困扰已久的住房难题，在开发区综治中心迎来了转机。
急群众所急：“即接即办”解开政策心结。接诉当日，综治中心立即启动“1+3+N”联调机制：自然资源所工作人员带着土地规划图现场比对；农业农村办调阅宅基地审批档案；司法所梳理相关法规条文。原来，龚女士拟建房的地块虽闲置多年，实则为农业用地，若未经规划调整和报批手续擅自建房，将触碰耕地保护红线。而周边部分房屋系早年审批建设，与现行政策存在本质差异。
“法规要讲透，难处更得放在心上。”调解员老张与综治中心工作人员老陈深知龚女士的焦急与无奈，便主动带着她逐户走访周边新房。每到一处，都用手机拍摄对比照片，耐心地给龚女士讲解政策差异。看着那些照片，龚女士陷入了沉思：“是我太心急了，没弄清楚政策就急着建房。”
解群众所难：“疏堵结合”突破治理困局。破局的关键在于“疏”而不在于“堵”。综治中心连夜召开会议，发动网格员及土地协管员全面摸排全村闲置房源。当工作人员带着龚女士走进村里那幢闲置的二层小楼时，龚女士瞬间被吸引住了。屋内宽敞明亮，比她想象中的新家还要敞亮，她的眼眶不禁湿润了。
原来，房主张大哥常年在外务工，老宅已空置多年。经综治中心牵线搭桥，双方就房屋转让价格、交接时间等细节充分协商，最终以合理价格达成转让协议。一幢占地70多平方米、建筑面积200多平方米的房屋成功转让给龚女士，目前房屋正紧锣密鼓地筹备装修。
创治理新路：“分级诊疗”传递民生温度。这起住房纠纷的圆满解决，不仅让龚女士一家看到了生活的曙光，更折射出开发区综治中心“把矛盾化解在萌芽状态”的治理智慧。今年以来，开发区综治中心创新推出“矛盾纠纷分级诊疗”模式，通过“红色预警”快速响应，确保矛盾纠纷能在第一时间被发现并介入；启动“黄色会商”联合调处，整合多部门资源，形成强大合力共同解决问题；实施“绿色跟踪”闭环管理，对处理结果进行全程跟踪回访，确保问题彻底解决。该模式推行以来，综治中心用“即接即办”的效率与“春风化雨”的耐心，让每一起纠纷都得到妥善回应，成功收获辖区来访群众的一致好评。
从“漏雨愁居”到“安居圆梦”，变化的是居住环境，不变的是为民初心。在这里，基层治理创新的种子不断生根发芽，正结出更多让群众满意的幸福硕果。（来源：云霄县委政法委 云霄经济开发区）
